Preguntas Frecuentes – Fran Del Solar
1. ¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, realizamos envíos a todo Chile a través de diversos couriers que puedes elegir al momento de pagar. Los plazos varían, pero aprox. 1-2 días hábiles en Santiago y 3-8 días hábiles en regiones.
2. ¿Cuánto demora mi pedido en ser preparado?
Los pedidos se preparan y envían dentro de 24 a 48 horas hábiles.
3. ¿Tienen cambios?
Sí. Los cambios se pueden realizar dentro de 3 meses desde la fecha de compra, siempre que la prenda esté nueva, sin uso y con etiquetas.
➡️ Escríbenos a contactofrandelsolar@gmail.com o al +56 9 8521 2181.
4. ¿Puedo hacer devoluciones?
Sí, SOLO en compras ONLINE, tienes 10 días desde recibido el producto para hacer la devolución.
Los gastos de envío corren por parte del cliente, excepto en caso de falla.
5. ¿Tienen Tienda?
Sí. Estamos en Manquehue Norte 1920, Local 1B, Vitacura. Atendemos de lunes a viernes de 11 a 19 hrs y sábados de 11 a 14 hrs. Feriados cerrado.
6. ¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias y pagos digitales.
7. ¿Las tallas son estándar?
Sí, nuestras tallas son estándar chilenas. En cada producto encontrarás medidas de referencia.
8. ¿Puedo retirar mi compra en la tienda?
¡Sí! 🛍️ Al comprar, elige "Retiro en tienda" y te avisaremos por correo cuando tu pedido esté listo para retirar en nuestra tienda de Vitacura.
9. ¿Puedo cambiar en la tienda una prenda que compré online?
Sí, puedes hacer el cambio directamente en nuestra tienda de Manquehue Norte 1920, Local 1B, Vitacura, dentro de 3 meses desde tu compra, con la prenda nueva, sin uso y con etiquetas.
10. ¿Cómo sigo mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un correo de Shipit con el número de seguimiento para ver dónde va tu pedido 🚚
11. ¿Cómo sé cuál es mi talla?
En cada producto encontrarás las medidas y la guía de tallas. Muchas prendas son talla única y de calce amplio. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp al +56 9 8521 2181 y te ayudamos a elegir 💕
12. ¿Cómo cuido mis prendas?
Cada producto indica en su descripción cómo lavarlo y cuidarlo. Te recomendamos seguir esas indicaciones para que tus prendas duren mucho más.
13. ¿Tienen Gift Card?
¡Sí! 🎁 Tenemos Gift Card de $20.000, $50.000, $70.000 y $100.000. Al comprarla, la enviamos de inmediato por correo en formato digital.
14. ¿Dónde se hacen sus prendas?
Gran parte de nuestras prendas son diseño exclusivo FDS, hechas a mano en Chile por mujeres chilenas 🇨🇱 También tenemos una selección de prendas importadas, por ejemplo de Italia.
15. ¿Qué es la colección Vintage? ♻️
Es una selección de ropa reciclada en perfecto estado, elegida una a una por su diseño y calidad. Las prendas Vintage no tienen cambios ni devoluciones.